Prvi instinkt posle greške na kasi je „obriši to". Fiskalni sistem to ne dozvoljava: promet je prijavljen Poreskoj u sekundi izdavanja. Ispravka ide novim dokumentom vezanim na pogrešan - pitanje je samo kojim. Osnovni postupak smo opisali u tekstu o storniranju, a ovde je razlika koja zbunjuje i iskusne.
Dva scenarija, dva alata
- REFUNDACIJA: kupac vraća robu ili se poništava naplaćena usluga - novac se vraća kupcu. Refundacioni račun vezan na PFR broj originala, uz identifikaciju kupca (za građane po pravilu lična karta, za firme PIB). Puna ili delimična, po stavkama.
- STORNO: račun pogrešno izdat, novac nije menjao ruke (dupli račun, pogrešan iznos uočen odmah). Isti refundacioni dokument sa vezom na original, ali BEZ identifikacije kupca - kupca u tom prometu suštinski nije ni bilo.
Zašto je identifikacija bitna
Kod refundacije novac izlazi iz radnje, pa sistem traži trag kome je vraćen. Kod storna odliva nema, pa ni identifikacije. Ovo je najčešća praktična muka na kasama: kasir ne zna koji put da izabere, pa refundira sa izmišljenim podacima ili stornira stvarno vraćenu robu. U Tezgi se iz istorije računa bira „Refundacija" ili „Storno", a kasa sama zna šta koji put traži.
Kako izgleda čist trag
Posle ispravke stoje: original, refundacioni dokument sa njegovim PFR brojem u referenci, i po potrebi nov ispravan račun. Ništa nije obrisano, lager i pazar se slažu. Kontrola ne traži savršenstvo, traži trag: greška nije problem, problem je greška bez ispravke.
Key takeaways
- Brisanje ne postoji: ispravka je uvek nov dokument sa vezom na original
- Novac se vraća kupcu = refundacija, sa identifikacijom
- Novac nije menjao ruke = storno, bez identifikacije
- Delimična refundacija pokriva samo vraćene stavke
Frequently asked questions
Ne: račun je prijavljen Poreskoj u trenutku izdavanja. Ispravlja se refundacionim dokumentom (storno ili refundacija), pa se po potrebi izda nov ispravan račun.
Kod prave refundacije, gde se vraća novac, identifikacija se po pravilu evidentira. Kod storna pogrešno izdatog računa ne traži se.
Može: delimična refundacija obuhvata samo vraćene stavke, ostatak originalnog prometa ostaje na snazi.
What you get with Tezga eKasa
- Refund or void straight from receipt history
- The register knows when buyer ID is required
- Partial refunds: only the returned items
- A link to the original PFR number, automatic
Read more
Selling without a web shop: pay-by-link, IPS QR and orders from messages → 10 agency mistakes in web shop fiscalization and how to fix them → A fiscalization sandbox: from test account to production in one day →Try Tezga eKasa free
Fiscal receipts and e-invoices for service businesses - a register that keeps it simple.
Korisni vodiči za male firme - jednom mesečno, bez spama.